为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步适应医疗卫生事业发展新形势，全面提升医院患者服务水平，结合国家《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神及《华润健康2024年患者服务体系建设方案工作要求》，北京市健宫医院于2024年3月12日召开了患者服务体系建设工作启动会。会议由医院副院长兼患者服务工作总监刘丹主持，医院领导班子、各科室主任和护士长均到场参会。
会上，副院长兼患者服务工作总监刘丹首先发表了讲话。他全面回顾了2023年医院在患者服务体系建设、润心服务体验提升和品牌宣传助力患服三个维度上取得的突出成绩。他指出，2023年以党的二十大精神为指导，积极适应医疗卫生事业发展新形势，全面提升了医院患者服务水平；坚持问题导向，瞄准痛点，通过优化流程、改善环境、加强沟通等措施，不断提升患者就医感受，赢得了广大患者的赞誉和社会的好评。
针对2024年的工作，刘丹副院长明确提出了新的建设目标和重点任务。他强调，医院将从加强医务人员培训、优化医疗流程、改善就诊环境、加强医患沟通和探索临床特色服务五个方面进行全面推进，并通过举办医企联合活动、完善患者满意度调查等方式，加强医患之间的沟通，让患者更好地理解和配合医生的治疗，增强患者的参与感。同时，润心患者服务中心将积极携手科室，根据医院的特色和优势，开展临床特色服务，打造在华润健康乃至北京市有影响力的标杆科室。
最后，马永军院长做总结发言。他强调，医院地处首都北京，医疗资源十分丰富，想要从激烈的竞争环境中脱颖而出，区别化的润心患者服务是医院的核心竞争力。同时，他指出润心患者服务不能只停留在口头上，经过这几年的积淀，现在基础已经在医院打牢，现在要做的是持续的深化和服务模式的创新，尤其要在就医流程上下功夫，比如专业的培训、借助信息化手段等，以方便患者为内核，持续提升润心患者服务建设。2024年医院将以更高的标准、更严的要求，全面提升医院患者服务水平，为广大群众提供更加优质、便捷的医疗服务。